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客户关系管理案例大全【最新整理】

时间:2019-01-20 20:22:23  来源:本站  作者:
公司

  为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

  销售是一种非常崇高的职业,他们是为客户提供更好的产品和服务,帮助客户解决问题,让用户的生活获得更多的方便和享受。

  通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

  不断的拜访新客户,是销售员业绩提升的生命力所在。那么第一次拜访客户要做到哪几点,才能尽快签单呢?

  传奇人物罗杰斯(Jim Rogers),过去二十五年,年年登上全球保险界的圣母峰「顶尖百万圆桌会员」(Top of Table)

  试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑(价格、效果、服务等)方法:可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡,然后突然提问,不动声色地转换话锋,夺回谈话的主动权。

  如果你是一名优秀的销售人员,请务必在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作及个人带来不利影响。

  在大客户营销中,至关重要的一点是与大客户的商务谈判,只有掌握了一定的谈判技巧,我们才能准确把握客户的真正需求,突破其心理防线。

  处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的的责备也是如此,绝对不能出现与客户争辩的情况。

  当客户来网上询盘或电话咨询时,有时是故意套价。他们可能是供应商的同行,也可能已确定合作方,只是比价而已。在网上贸易中,客户通常会询盘,如何来判断、识破对方套价呢?

  借着金蝶电子商务一行同事华东客户需求调研之际,金蝶上海分公司KIS分销事业部特邀产品管理部王开宏为上海地区的伙伴举办了一期伙伴新产品、新工具知识传授和技术答疑的提能培训会。

  金蝶软件主办金华金辰软件有限公司协办的“简单管理-千城关爱,金蝶KIS老客户阳光行动”暨老客户联谊会在金华福泰隆电影院主题大厅隆重举行。

  处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉,其中70%的客户会再次与你做生意,如果你能够当场解决问题,这一比例更是高达90%。

  很多人在和客户谈生意时都会碰到一个问题就是,没有多久客户就不会再次和你沟通。这个有时会让我想到幸运52.你想放弃吗?

  企业为了避免流失顾客,大多会用“250”的思维逻辑来鼓励自己,会竭尽全力满足每一个顾客的需要——多一个顾客,就多一份可能的收益。

  回顾创业以来的经历,奇虎董事长周鸿祎自称十年前是个“什么都不懂的程序员,贸然闯入互联网”;十年后他却因无心插柳的360系而拥有如今中国最有可能上市的互联网公司。

  客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。

  与客户沟通时,销售人员需要有良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和,让客户感觉到你不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人,这样更容易赢得客户的配合和理解。

  要想和客户保持良好的关系,并且促使客户更多的采用自己公司的产品,必须从和客户第一次打交道开始就要留下良好的印象。

  做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。

  在刘强东看来,做生意就是要不断放弃一些客户。刘强东说:“放弃的过程也是一个聚焦的过程,在放弃的过程中,目标客户群会越来越清晰,成本也会越来越低,运营效率也会越来越高。”

  更多的找到自已的目标客户,在拓展产品销售空间的同时从而提升自已的销售业绩,既能给公司带来利润也能给自已带来一定的效益----特别是对于业务员来说就更是希望如此。

  通常的观点是,要变“坐商”为“行商”,要主动出击争取客户。也就是说,坐商相对行商来说是落后的营销模式。

  在刘强东看来,做生意就是要不断放弃一些客户。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹,甚至不懂得网上下订单的客户,京东决定放弃。

  在客户中自发形成的那些卓有成效的客户关系案例,难以得到理论上的系统梳理,使其发扬光大,而IT企业们所诠释的所谓CRM理念,在实际应用上又显得过于浅薄和公式化。

  在“渠道为王”的今日,决定企业成败的关键因素已经转移到渠道——客户身上了。这些大客户往往具备相当强的实力和影响力,同时也占据了大量的市场份额,他们对企业的重要性不言而喻。

  当客户选择投诉时,说明其对品牌依然抱有信心,若能及时妥善地解决,他们或许会比没有投诉的客户更加感到心满意足,成为品牌信徒也不在话下。

  请客吃饭也是一种学问,是你销售工作中必不可少的手段,用好了,无往而不利,用不好也会影响销售业绩,得罪客户。

  张先生正准备出趟远门,这时他接到了一份话费单,发现账单上多出一笔莫名的开支,考虑到出差后可能存在的多种不便,于是他立刻致电运营商客服中心,询问到底是怎么回事。

  客户价值的细分通常需要结合实际数据和客户行为研究来进行,企业在此往往缺乏足够的认识,只是简单的把价值货币化资产化。

  与许多买家(或者采购经理)的交谈中, 我们确实发现他们通常不会从最便宜的以及最贵的提供商那里购买。 他们真正想要的是所花的钱能带来的价值最大化或者获得一个更好的购买理由。

  与客户打交道,确实需要讲究“水到渠成”。我们要学会发现客户的需求节奏,然后根据客户的需求节奏,随即调整我们的应对策略。

  一个公司如果将其顾客流失率降低5%,利润就能增加25%至 85%。也正如呆伯特法则(80/20法则)所说,20%的大客户为企业带来了80%的利润。

  业内专家分析认为,企业在选型过程中,需要准确把握自身需求,选择高针对性和需求匹配度的产品进行组合应用,这样才能实现集中发力,由点及面,孕育出真正意义上的幸福企业。

  业内专家分析认为,企业在选型过程中,需要准确把握自身需求,选择高针对性和需求匹配度的产品进行组合应用,这样才能实现集中发力,由点及面,孕育出真正意义上的幸福企业。

  2010年,中国企业进入转型和升级期,企业的客户关系管理受到了很多管理者的紧密关注,毕竟客户就是企业最宝贵的资源。

  关键不是你运用了多少方法,关键是你所运用的方法如何能有效果的与客户沟通,让他感觉到你的存在,让他感觉到你是在为他的利益服务。

  08年奥运营销更多是一种精英营销,而世博会与消费者互动性更强,延续时间更长,企业要抓住亮点,在企业品牌价值与世博会价值之间找到契合点,渗透到企业全程活动中去。

  创业艰难世人皆知,资金不够、管理混乱、琐事繁杂,如何才能系统高效的让企业走上正轨?有些秘密武器说出来,其实就是那么的简单。

  创业艰难世人皆知,资金不够、管理混乱、琐事繁杂,如何才能系统高效的让企业走上正轨?有些秘密武器说出来,其实就是那么的简单。

  国内企业的产品由于介入这一领域时间较短,实践经验也比较少。更重要的是,CRM首先是一种管理理念,重视客户、重视服务对相当多的国内企业来说,还只是停留在口头上。

  经济可能通胀情况下,通过在线管理软件,以更低的价格,获取与传统软件相当的服务,把客户管理管理流程外包出去,通过在线客户管理管理你的客户,无疑是一个更好的选择。

  客户关系管理并非只是一套软体系统,而是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。

  大多数业务员都知道,其实应该引导客户关注产品的价值而不是价格,应该向客户说明自家产品的独到之处。换句话说,应该把讨论深入,使价格不再是问题的焦点。

  缓慢民宿一直都拥有让顾客等待排队的实力。目前在嘉义奋起湖与北县金瓜石有两处分店的缓慢民宿,曾创下开放三个月后的入住预订,不到三十分钟内,涌进四万笔订单的纪录。

  大客户不是一成不变。今年是我们的大客户不代明年还是我们的大客户,小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。

  在管理上最重要的是与客户沟通,提供知识信息,让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系,传达好客户的要求、意见。

  试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑(价格、效果、服务等)方法:可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡,然后突然提问,不动声色地转换话锋,夺回谈话的主动权。

  华为的客户关系管理(CRM)在华为内部被总结为“一五一工程”,即:一支队伍、五个手段(参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究)、一个资料库。

  企业在满足大客户的附加值需求方面做得很出色,同时更注意对大客户的感情投资,为客户做好每件小事,大客户会对企业产生很强的依赖性,竞争对手要模仿和替代的难度就变大了。

  态度也能决定顾客的购买力度,如果你对顾客怠慢、冷漠,一副“爱买不买,不买拉倒” 的表情,那么顾客将会毫不犹豫的不买你的产品。这是犯了业务员在业务活动中的态度大忌。

  凤姐、芙蓉姐姐、天仙MM、最美售楼小姐,一波未平一波又起,网络推手正以雷人的速度雷人的事件雷人的手段制造一位位网络红人,并且产生轰动各届的营销效应。且来揭秘神秘的网络推手。

  有机构称,贸易赤字给中国提供了机会,不在美国施压和盖特纳访华背景下仓促改革;但是,也有机构认为,逆差只是暂时性的,并不能成为中国规避或者推迟汇率改革的论据。

  几乎所有人都把“客户是上帝”挂在嘴上、写在手边,但不得不承认,在刚刚离我们远去的红火年代,赚钱是如此轻松,以至于,甚至有的企业根本不知道也不需要知道自己的客户究竟是谁。

  2009年12月18日,准备已久的金蝶KIS财税产品发布会暨中兴通新老客户联谊会在北京国林宾馆隆重召开。

  2009年12月23日下午2点整,在湖北大厦举办了北京金联世纪科技有限公司一年一度的金蝶KIS产品新老客户答谢会。

  经过前期充分的准备, 2009年12月22日,在海淀科技大厦由金蝶主办,北京美高基业科技发展有限公司承办的“金蝶KIS专业版V10.0产品发布会暨新老客户联谊会”在北京成功举行。

  报价的尺度根据客户询盘的情况来判断,常规产品价位中等,新品略偏上。 初次接触,最好不要用特别正规的词来报价 。

  作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。

  可能,每一个老板或者业务员都有这样的印象:只要为客人提供了优质的产品和良好的服务,都会牢牢的抓住客人的心。我当然不能说这种看法是错误的,但始终认为还欠缺一点儿感

  当您拥有了丰富的客户资料后,如何去开发呢?这里结合我们的经验和体会提供一些技巧方面的意见,仅供参考。

  接触——交流——辨析——提案,这套流程我们想必已经非常熟悉了。不过我们常会觉得同客户进行沟通非常的困难,理由诸如“他们实在不能理解”、“他们太主观了”等等。不可否认,在大

  在外贸出口工作中,我们时常会出现这样的问题:客人要求我们寄样,等我们按照他的要求寄样后,就没有任何消息了。

  今天是我来分众的第二天了,在今天的8个小时里我随着我们部门经理拜访了6位客户,这些客户的行业有的是餐饮类有做美容的也有做服装行业的。随着部门经理一天的业务跑下来,

  在营销过程中,客户拜访可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有

  在营销过程中,客户拜访可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有

  现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号,写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊,哪么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?

  A、如今在网上寻找国外客户已经成为主流,方法主要是在一些商务网站发布信息,我认为要不断地发,不断去寻找可以发布的地方拼命发,发得越来,机会越多,有钱就到好一点的

  有一次我乘车从科技园到罗湖,在车上,我听到坐在我前排的两个MBA在谈论面对客户时我如何才能打动他们,让他们愿意购买我们的产品?抱着要打动客户的心理,有些人总是使尽

  现在网络销售越来越重要,怎么样宣传,推广才能让客户信息多起来,效果会好呢?大家帮帮忙,谢谢 发送给我的好友 我们

  关系一:交相辉映型典型代表:潘石屹和张欣一个男人和一个女人,用12年的时间来做夫妻,在如今是件很难的事情;这12年当中,两人不但晚上要搭伙过日子,白天更要合伙去做生

  大家好,我是一名业务员,现在自己给自己打工,现在做拖鞋这一块,主要进超市和商场销售。我现在进了几家大型点的超市,但是有个同行,和我竞争,他比做的早

  我刚到公司不久.我发现老板一般不在公司里面.公司主要是由老板的舅子管理.但是我和他因为一些对事情的认识法不合相处得不冷不热.而这个人又是小心

  我刚到公司上班不久,我发现我的同事们个个都能说会到的,但是我是个不太会说话的人,他(她)们好像到我不太爱说话所以也不太爱理我.我不知道该怎么去融入他(她)们.

  对上司--先尊重后磨合 对同事--多理解慎支持 对朋友--善交际勤联络 对下属--多帮助细聆听 向竞争对手--露齿一笑

  我刚做销售不久,一般都接些小单子,上月我好不容易接了个50万的大单,销售经理找我谈话了,语重心长的讲了好多:说什么我经验少,说什么为了公司我应该不要计较个人得失...

  俗话说:掏心窝,脱裤子,当你能打动朋友的心窝时,朋友可以为你當掉裤子,同样你如果能打动消费者的心,你还愁卖不掉你的产品?总之迎合消费者、满足消费者的心理需求是

  前些日子,有幸作为专家对云南省参加全国大学生广告大赛的学生们进行了几次专题辅导。在众多的命题中,有一个命题是“动感地带,校园V网”的创意表现,很多学生的创意基

  客户有了购买欲望,通常会不自觉地流露出购买意图,而且是通过其语言或行为显示出来。这种表明其可能采取购买行动的信息,就是客户的购买信号。

  网络营销策略改变了传统营销渠道;使生产商与最终消费者直面相对成为可能,因此过去营销渠道的中间商的作用有所削减;网络营销定价、品牌、广告策略也带来不容忽视的影响

  笔者在很多地方做广告销售培训时,经常有学员会问我:“彭老师我们该如何开发潜在客户,开发潜在客户的方式方法和技巧有哪些?”的确在广告销售中潜在客户的开发很重要,笔

  为什么很多企业,做营销已经接近十几年了,但是我们没有真正的成为市场的骄子,纵横家,仅仅成为市场的生存者,挣扎者,虽然还没有被市场的大潮抛到沙滩上,但是也被同行

  生意场上,避免不了与各种类型的客户打交道。其中,有一部分客户属于刁难型客户。这部分刁难客户,对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非

  客户不是“新生孩”,他对世界上所有的信息一点都不了解,而是“二手车”,在你拜访他之前,他也会了解到很多情况,有些人对我们公司的产品以及行业情况非常了解,有些人不太了

  为什么很多企业,做营销已经接近十几年了,但是我们没有真正的成为市场的骄子,纵横家,仅仅成为市场的生存者,挣扎者,虽然还没有被市场的大潮抛到沙滩上,但是也被同行挤

  在广告销售中,我们很多培训机构和广告公司,传媒机构领导都在教育我们的员工,一定要学会如何销售自己的产品,也就是怎么卖自己的产品。把自己产品的优势最大化,把自

  随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧,运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战:

  德华要为拜访孟女士作拜访准备,他跑到图书馆,从期刊资料库中找出当地所有杂志,再找出所有有关“天外天托儿中心”的资料。一分商业杂志介绍过阿尔法,说它是附近知名托

  设想你自己是名顾客,就像那些会从你的公司购买产品的人。现在想象一下,你经常光顾的企业在客户服务上犯下一系列的错误,卖出的产品一团糟。这种情形对企业来说绝对是沉重

  客户是否愿意和你聊,尤其是初次接触的客户,在很大程度上往往影响着最后的结局,不管是电话营销,还是见面拜访,让客户参与你的话题都是很重要的。

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  CIO与CFO似乎重来都是对立的,因为一个想花大钱干大事,而一个只看结果并力求花最少的钱干最大的事,在企业信息化实施的工程中没有哪个企业的CIO和CFO不吵架的,但企业信

  在寒冷的冬季,冻得发抖的刺猬们经过反复的试验,终于找到了一个适中的距离,即可相互取暖,又不会被相互刺伤,这就是刺猬处理关系的方法。处理好人际关系是管理上的一

  在人才高度竞争的背景下,留住优秀人才,并使其在企业中发挥最大效能,成为人力资源管理面临的重要挑战,这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。

  因舅舅的关系进公司工作的大专毕业生S已经烦恼了很多天:“我的领导是舅舅的朋友。他总是在我面前说和我舅舅关系如何好,但是对我并没有特别好。我甚至没有固定的职位,说是

  CRM失败论自始至终都有,而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”,这里面便有一些观点和境界的问题。但是,这个境界却不仅仅是CRM厂商或

  1CRM的管理思想、内涵及其意义 市场营销经历了近一个世纪的发展,营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段,至今各种新型营

  客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMRResearch估计2003年全球CRM市场将增长16%,到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机

  一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合

  今天,我只能用很不幸来形容我的心情和建设银行市场营销部门工作同仁的工作质量,前一段时间曾经收到了关于提醒短信业务的收费通知,当时我已经在博文中详细阐述了我的观点

  中国传统文化中一向讲究人与人之间的关系,可以说“关系”是几千年来中国商业社会发展的一种根基础。而在中国一些传统文化、传统思维势力强大的地区,如广东的潮汕地区,在市

  对于销售来说,关系固然重要,但是大可不必因为有没有关系,而带来对信心的动摇,因为关系不是促进销售的全部。良好的客户关系在促进销售方面的作用不言而喻,也因此成为新

  经销商作为渠道管理中最重要的一个环节,与其关系即客情关系的好坏会直接关系到销售人员的销售业绩,也关系到整个公司的销售业绩。“民是水,君是舟;水可载舟也可覆舟”,这

  问:餐饮企业用饭菜招待关系户,作会计分录:借 管理费用-业务招待费 贷 库存商品。请问是否应视同销售缴纳企业所得税?

  某市场分析机构发布的一项调查报告显示,目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长,所以无论全球经济状况如何,在客户管理方面的投资都将继续提高。

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